Um estudo sobre tecnologia hoteleira, intitulado “Abraçando a Mobilidade e o Autoatendimento”, foi publicado no Hospitality Tech em 2023 por Mehmet Erdem e Robert Firpo-Capiello. Esse estudo foi conduzido em parceria com líderes de tecnologia e tomadores de decisão em todo o mundo, representando mais de 18.000 propriedades em várias categorias, incluindo marcas de luxo, alto padrão, classe média e econômica. De acordo com o estudo, há um otimismo renovado em relação aos orçamentos de tecnologia, entusiasmo por pesquisa e desenvolvimento, maior preocupação com os desafios trabalhistas persistentes e investimentos significativos nas tecnologias que os hóspedes exigem.
A pesquisa revelou que 74% dos entrevistados se identificaram como tomadores de decisões de TI, 14% contribuíram com decisões e 12% aprovaram compras. Esses dados refletem os pontos de vista das pessoas que estão imaginando e implementando o futuro da tecnologia hoteleira.
Os orçamentos para a aquisição de tecnologia estão aumentando significativamente, mas os respondentes que são responsáveis pelo setor de TI em suas organizações citam que, apesar do aumento (4% em média), ainda não são suficientes para as demandas necessárias. De modo geral, a distribuição do orçamento tem como foco geral a manutenção das soluções existentes. Os respondentes relatam que os principais desafios incluem a integração com sistemas e a incapacidade de obter ROI de novos lançamentos.
O estudo revelou que os hóspedes estão cada vez mais exigentes em relação ao uso da tecnologia em suas experiências e transações. Segundo a pesquisa, os clientes não apenas esperam, mas exigem a disponibilidade de tecnologias móveis e de autoatendimento para capacitação. Os hotéis estão respondendo a essa demanda, com um aumento substancial nas taxas de adoção de tecnologias de capacitação do cliente, como reservas móveis, check-in/out e chave de quarto usando smartphone e check-in/out via quiosque de autoatendimento.
De acordo com o estudo, a falta de implementação das tecnologias mencionadas pode colocar os hotéis em significativa desvantagem em relação à concorrência. Dispositivos móveis, autoatendimento, sinalização digital, mensagens bidirecionais, smart TVs e outras tecnologias são cada vez mais exigidos pelos clientes, sendo a adoção dessas tecnologias um fator decisivo na escolha de um hotel.
Os resultados da pesquisa também indicam que muitas das tecnologias antes consideradas de ponta agora são amplamente aceitas e utilizadas, com o pagamento sem contato sendo um exemplo disso, quase onipresente e implementado por muitos hotéis em todo o mundo.
Com a promessa da tecnologia 5G de trazer uma transformação digital para os hóspedes do hotel, muitos estabelecimentos estão investindo em infraestrutura de tecnologia robusta para oferecer experiências excepcionais no quarto e na propriedade, incluindo entretenimento e outros benefícios operacionais e voltados para os hóspedes.
Além disso, a inteligência artificial, biometria e dispositivos habilitados para voz têm despertado um interesse crescente, mesmo que há apenas alguns anos essas tecnologias parecessem estar no horizonte. Com isso, muitos hotéis estão se preparando para implementar essas tecnologias para melhorar a experiência do hóspede e a eficiência operacional.
Os resultados da pesquisa sugerem que a transformação digital é um fator cada vez mais importante para o sucesso na indústria de hospitalidade e que os hotéis que não se adaptarem às expectativas dos clientes correm o risco de ficar para trás. O entusiasmo pelo desenvolvimento e pesquisa de novas tecnologias também é evidente neste estudo, o que sinaliza um futuro brilhante para a indústria hoteleira.
O programa Inovatur, iniciativa da Santur em Santa Catarina, é um exemplo importante de como investimentos em tecnologia podem impulsionar o desenvolvimento da indústria hoteleira. Os clientes estão cada vez mais exigentes em relação à tecnologia em suas experiências e transações, o que torna a adoção de tecnologias móveis e de autoatendimento, como as soluções que fazem parte do portfólio do programa Inovatur, um fator decisivo para o setor de turismo. Portanto, a implementação de tecnologias avançadas, como as promovidas pelo Inovatur, pode ser um diferencial importante para que os hotéis se mantenham competitivos no mercado. Para ler a pesquisa completa, acesse o site do Hospitalitytech.
Fonte: Hospitalitytech