O Skift, uma empresa de inteligência de viagens, tem liderado a exploração das possibilidades oferecidas pela nova geração de IA generativa desde o lançamento do ChatGPT em novembro passado. Recentemente, com o relançamento da integração do OpenAI no Bing, surgiram novas reflexões sobre o impacto dessas inovações tecnológicas nas reservas de viagens online.
Por décadas, uma caixa de pesquisa de reservas de viagens tem sido a principal interface para buscar informações na internet. Mas agora, em um mundo onde a conversa em linguagem natural está se tornando a normal, esse meio de pesquisa está sendo completamente repensado. Em vez disso, chatbots e outras formas de interação em linguagem natural estão se tornando a nova interface para pesquisas de viagem.
Um vídeo de 10 minutos postado por Rafa Ali, especialista e fundador do Skift no LinkedIn, reuniu diversos tópicos explorados pela empresa desde 2015. O especialista discute como esses tópicos se relacionam com o momento tecnológico revolucionário em que estamos agora, e o que isso significa para as interfaces de reserva de viagens e o comportamento do consumidor.
Segundo Rafa, devido a essas novas tecnologias, haverá mudanças na forma como as pessoas interagem com essas interfaces (Chatbots, Slack). No momento, os chatbots são usados apenas para a troca de mensagens pontuais, porém a partir de agora deve haver transformações nesse meio de comunicação. Outra transformação deve ser a comunicação por voz. Rafa menciona que em 2016 houve diversos desenhos para trazer novas ferramentas tecnológicas de voz, incluindo Alexa e o Google Home. Ele mencionou que, durante um evento, questionou a Expedia qual seria a próxima disrupção tecnológica no setor de reserva e a resposta foi que a reserva por meio de voz seria uma potencial transformação. Porém, desde aquela época, nada muito novo surgiu, até recentemente, quando o Airbnb reeditou toda a sua página e passou a utilizar o machine learning e aplicar na comunicação com humanos.
A questão levantada por Rafa Ali é a seguinte: com o ChatGPT e outras ferramentas semelhantes desenvolvidas por empresas como Google e Facebook, haverá uma disrupção no setor de reservas de viagens? Ele prevê que as pessoas irão se acostumar com a comunicação em linguagem natural com esses serviços/interfaces e que, consequentemente, a comunicação por voz se tornará cada vez mais comum.
Rafa acredita que tanto a comunicação por mensagem quanto por voz poderão coexistir e que, no futuro próximo, será possível solicitar reservas de hospedagem e voos por meio de interfaces que se comuniquem de forma natural, como se fosse um agente de viagem. Grandes empresas do setor, como Expedia, Booking e Google Flights, poderão integrar essa tecnologia em seus serviços, e há também possibilidades de revolução tecnológica no Google Maps.
Com um smartphone, o consumidor poderá fazer pesquisas personalizadas e receber resultados adequados às suas necessidades. Rafa ressalta que não é um profissional da área de tecnologia, mas vê diversas possibilidades para o setor de turismo, desde o marketing até a avaliação de itinerários feitos por agentes de viagem.
Em resumo, Rafa está bastante otimista com as possibilidades que essa tecnologia pode trazer para o setor de turismo e acredita que haverá mudanças significativas em diversos aspectos desse mercado. Para ver o vídeo completo, acesse o site do Skift.
O programa INOVATUR, desenvolvido pela SANTUR de Santa Catarina, está alinhado com as reflexões trazidas por Rafa Ali, especialista do Skift, sobre as transformações tecnológicas no setor de turismo e viagens. O programa busca fomentar a inovação e o empreendedorismo no turismo, incentivando o desenvolvimento de soluções tecnológicas que melhorem a experiência do turista e aumentem a competitividade do setor. O uso de tecnologias como a inteligência artificial generativa e a comunicação em linguagem natural pode revolucionar a forma como as pessoas pesquisam e reservam suas viagens, como aponta Rafa Ali. As empresas do setor de turismo que se adaptarem e integrarem essas tecnologias em seus serviços poderão ter vantagem competitiva e oferecer uma experiência cada vez mais personalizada aos seus clientes. O INOVATUR é um exemplo de iniciativa que busca fomentar essa adaptação e inovação no setor de turismo, promovendo o desenvolvimento de soluções que possam transformar positivamente o mercado.
Fonte: Skift